...Oras, dê-lhe recursos para tal façanha.
Há uma máxima que diz "O difícil não é vender para um cliente, é vender sempre para esse cliente". E realmente não é fácil, hoje os produtos e os preços estão bem equiparados, dificilmente consegue-se diferenciar muito em cima deles, normalmente o diferencial está nos detalhes. E esses detalhes podem ser bem definidos ou bem esquecidos.
Quem nunca se encontrou sozinho em uma sexta feira ou um sábado a noite e para que a situação não fique a ponto de um suicídio, pegamos nossas agendas e ligamos para as pessoas que estarão dispostas a sair de suas casas para um provável encontro. Isso acontece muito na vida profissional também, quando ocorre redução nas vendas nós lembramos dos Clientes Inativos.
Quando um cliente não compra mais conosco, começamos a tratá-lo como inativo, colocamos a culpa nele e nos colocamos acima de qualquer suspeita. No entanto, não avaliamos os quais inúmeros motivos que fizeram com que os clientes se tornassem inativos. Muitas vezes estamos mais preocupados em enfiar a mão no bolso dele do que entender sua real preocupação (não me inclua nessa!!! Todos dizem isso).
Para evitar que isso aconteça, levante essas perguntas para seus funcionários responsáveis pela busca de satisfação dos clientes (em outras palavras, todos os funcionários). Verifique qual a severidade dessas questões a sua empresa e mãos a obra.
Nota do Redator: Não adianta reclamar, falar que o concorrente é desleal, que seu cliente exige demais. Você está em um mercado que tende piorar cada vez mais, O MERCADO MUNDIAL. Portanto, "as Empresas de Sucesso são as empresas que conseguem manter seu Marketing em transformação na mesma velocidade da transformação do seu Mercado" Philip Kotler. That's All.
Há uma máxima que diz "O difícil não é vender para um cliente, é vender sempre para esse cliente". E realmente não é fácil, hoje os produtos e os preços estão bem equiparados, dificilmente consegue-se diferenciar muito em cima deles, normalmente o diferencial está nos detalhes. E esses detalhes podem ser bem definidos ou bem esquecidos.
Quem nunca se encontrou sozinho em uma sexta feira ou um sábado a noite e para que a situação não fique a ponto de um suicídio, pegamos nossas agendas e ligamos para as pessoas que estarão dispostas a sair de suas casas para um provável encontro. Isso acontece muito na vida profissional também, quando ocorre redução nas vendas nós lembramos dos Clientes Inativos.
Quando um cliente não compra mais conosco, começamos a tratá-lo como inativo, colocamos a culpa nele e nos colocamos acima de qualquer suspeita. No entanto, não avaliamos os quais inúmeros motivos que fizeram com que os clientes se tornassem inativos. Muitas vezes estamos mais preocupados em enfiar a mão no bolso dele do que entender sua real preocupação (não me inclua nessa!!! Todos dizem isso).
Para evitar que isso aconteça, levante essas perguntas para seus funcionários responsáveis pela busca de satisfação dos clientes (em outras palavras, todos os funcionários). Verifique qual a severidade dessas questões a sua empresa e mãos a obra.
- Os preços que vocês praticam estão na média do mercado?
- Os importados estão com preços mais baixos, o que fazer?
- Por que seus vendedores deixaram de visitar seus clientes?
- Seu prazo de entrega é o esperado pelo cliente?
- Sua empresa é pontual?
- Há muita burocracia para trocas ou consertos dos produtos?
- Seus concorrentes estão fazendo mais barulho que você?
- Sua empresa faz um pós venda apropriado?
Nota do Redator: Não adianta reclamar, falar que o concorrente é desleal, que seu cliente exige demais. Você está em um mercado que tende piorar cada vez mais, O MERCADO MUNDIAL. Portanto, "as Empresas de Sucesso são as empresas que conseguem manter seu Marketing em transformação na mesma velocidade da transformação do seu Mercado" Philip Kotler. That's All.
