Prazer, eu sou seu cliente "preferencial".
Essa situação é mais do que comum no dia-a-dia das empresas que não tem o foco voltado ao cliente. Em muitos os casos o cliente é chamado de preferencial, mas a única coisa que difere ele do cliente novo é o cartãozinho "Obrigado por ser nosso cliente". Neste caso, é melhor que a empresa não tenha esse cartão, do que ter e não dar a mínima para o significado real de um cliente preferencial.
Para se aprofundar um pouco sobre isso, eu vou demonstrar a Escala de Fidelidade dos nossos clientes:
Essa situação é mais do que comum no dia-a-dia das empresas que não tem o foco voltado ao cliente. Em muitos os casos o cliente é chamado de preferencial, mas a única coisa que difere ele do cliente novo é o cartãozinho "Obrigado por ser nosso cliente". Neste caso, é melhor que a empresa não tenha esse cartão, do que ter e não dar a mínima para o significado real de um cliente preferencial.
Para se aprofundar um pouco sobre isso, eu vou demonstrar a Escala de Fidelidade dos nossos clientes:
- Prospects: São futuros clientes que tem o perfil que a sua empresa deseja.
- Experimentadores: São Prospects que já tem conhecimento sobre sua empresa, normalmente exploram seus produtos e suas ofertas.
- Compradores: São Experimentadores que compraram uma vez e se satisfizeram com essa compra.
- Clientes Eventuais: São Compradores satisfeitos que PODEM incluir sua empresa no Hall de Fornecedores deles. Isso tudo vai depende de prazos, entregas, preços, etc.
- Clientes Regulares: Definem que irão comprar com sua empresa com mais freqüência.
- Defensores: São clientes que elogiam seu negócio a quem quer que seja.
Conhecendo e entendendo a Escala de Fidelidade, fica muito mais fácil de definir onde que estão seus clientes. Quem é Experimentador? Quem é Comprador? Quem é Regular? Enfim, essa é uma forma de identificar qual é seu melhor cliente. Claro que muitos deles ficam difíceis de identificar, mas com certeza é bem fácil de identificar um Comprador de um Cliente Regular, por exemplo.
Portanto, classifique seus clientes. Mas trabalhe isso com responsabilidade e afinco, não de qualquer jeito. Faça como os bancos fazem, transforme seu cliente no cliente preferencial real e mostre isso a ele. Lembre-se, mostre o real benefício de ser o cliente preferencial, não apenas um cartão que ficará jogado em uma gaveta ou no armário, Ok.
Nota do redator: O cliente preferencial precisa se sentir único, precisa saber que é preferencial em atitudes, não em palavras. Criem um banco de dados simples, nada muito complexo, anote o que seu cliente compra, o que ele consome, o perfil dele. Com esses dados fica muito mais fácil de saber o que ele gosta e o que ele prefere consumir na sua empresa. Após isso, uma pequena ação de Marketing ajudará sua empresa lucrar e satisfazer (encantar) seu cliente. That's All.
Portanto, classifique seus clientes. Mas trabalhe isso com responsabilidade e afinco, não de qualquer jeito. Faça como os bancos fazem, transforme seu cliente no cliente preferencial real e mostre isso a ele. Lembre-se, mostre o real benefício de ser o cliente preferencial, não apenas um cartão que ficará jogado em uma gaveta ou no armário, Ok.
Nota do redator: O cliente preferencial precisa se sentir único, precisa saber que é preferencial em atitudes, não em palavras. Criem um banco de dados simples, nada muito complexo, anote o que seu cliente compra, o que ele consome, o perfil dele. Com esses dados fica muito mais fácil de saber o que ele gosta e o que ele prefere consumir na sua empresa. Após isso, uma pequena ação de Marketing ajudará sua empresa lucrar e satisfazer (encantar) seu cliente. That's All.
